🔁 Política de Reembolsos

brillaconoro.com

Fecha de entrada en vigencia: 14/06/2025

En brillaconoro.com, valoramos tu participación y buscamos ofrecer una experiencia transparente y confiable. A continuación, te explicamos en qué casos procede un reembolso y cuál es el proceso para solicitarlo.

1. Condiciones para solicitar reembolso

El reembolso del valor de la boleta solo aplica en las siguientes situaciones:

• La rifa fue cancelada por decisión de brillaconoro.com.

• La rifa fue aplazada por más de 30 días calendario y el cliente no desea continuar.

• Hubo un error en el cobro (pago duplicado o fallido, con soporte válido).

2. Casos donde no aplica el reembolso

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• El participante decide retirarse voluntariamente de una rifa activa.

• El participante no resulta ganador del sorteo.

• Se ingresó mal el número o los datos al momento de comprar.

• Se incumplen los términos y condiciones del sitio.

3. Plazo para solicitar el reembolso

El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario desde el hecho causante (cancelación, error de cobro, etc.) para solicitar el reembolso.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso, debes escribir a:

📩 Correo: samuelortizcorrea07@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 311 2755608

Incluye en el mensaje:

• Nombre completo

• Número de cédula

• Número de boleta o comprobante de pago

• Motivo del reembolso

La solicitud será respondida en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Forma de devolución

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o a través de transferencia bancaria a nombre del titular del pago.

6. Transparencia y confianza

En brillaconoro.com trabajamos con total transparencia. Nuestro objetivo es que cada participante tenga una experiencia clara, justa y segura.